1. Fotky musí ukázat produkt v praxi

Dřív jsem podceňoval moc fotografií. Teď už vím, jak dokáží fotografie ovlivnit rozhodování zákazníků. Stačila jedna tmavá nebo nepřehledná fotka a produkt působí levně nebo nedůvěryhodně.

Velký rozdíl jsem zaznamenal i ve chvíli, kdy jsem začal na stránky přidávat fotografie přímo z dílny nebo při práci. Zákazník si díky tomu mnohem lépe představí velikost produktu i jeho využití. U produktů, jako je např. skládací pracovní stůl, je to podle mě úplně zásadní faktor. Člověk chce vidět, jak vypadá rozložený, kolik zabere místa nebo jak funguje při práci.

Na základě tohoto zjištění se tak snažím na e-shop dodávat i fotky s detailními záběry konstrukce, pracovních desek nebo skládacího systému. Najednou se lidé méně ptají na základní věci a produkt působí důvěryhodněji.

2. Popis produktu musí být konkrétní

Také jsem měl jsem ve zvyku psát k produktům krátké obecné texty, které vlastně nic neřekly. Postupně jsem pochopil, že si zákazník žádá detaily. Ukázalo se, že potřebuje přesně vědět, k čemu produkt slouží a proč je praktický.

Místo obecných vět tak dnes popisuju reálné situace. Například že pracovní stůl skládací používám při montáži polic, řezání materiálu nebo při opravách na zahradě.

Velmi dobře podle mě fungují i konkrétní informace o nosnosti, stabilitě nebo možnostech složení. Dřív jsem měl všechny parametry v jednom dlouhém odstavci, dnes už je raději rozděluju do přehledných úseků, aby se v nich zákazník snáze zorientoval a rychle si tak z popisku vytáhl to, co je pro něj důležité.

To zafungovalo např. u produktů, jako je Scheppach MWB 600 5907109900 nebo Přenosný pracovní stůl Keter Jobmade, kde lidé řeší hlavně rozměry a skladnost.

3. Hlavní výhody musí v popisku vyčnívat

Postupně jsem zjistil, že lidé nečtou dlouhé texty od začátku do konce. Potřebují během několika sekund pochopit hlavní výhodu produktu.

Nejdůležitější informace dnes proto umisťuju hned na začátek stránky. Pokud je skládací pracovní stolek lehký, skladný nebo má vysokou nosnost, zákazník to vidí okamžitě. Velmi dobře funguje zvýraznění konkrétních benefitů. Jakmile člověk rychle pochopí hlavní přínos produktu, mnohem častěji pokračuje dál s čtením popisku.

4. Přehledná stránka prodává lépe

Dřív jsem měl pocit, že čím více informací na stránku přidám, tím lépe. Ve výsledku ale stránka působila přeplněně a nepřehledně.

Velký rozdíl udělalo rozdělení textu do kratších bloků a lepší organizace informací. Zákazník dnes nechce studovat dlouhé složité texty. Potřebuje se rychle zorientovat a najít to důležité.

Začal jsem proto používat kratší odstavce, větší mezery a jednodušší strukturu celé stránky. Najednou lidé na stránkách trávili více času a méně často odcházeli bez prohlédnutí produktu.

5. Důvěru vytvářejí recenze a zkušenosti

Kdysi jsem měl pocit, že rozhoduje hlavně cena produktu. Časem jsem však zjistil, že velkou roli hraje v celé věci důvěryhodnost stránky.

Lidé chtějí vidět, že produkt používá i někdo další a jak je s ním spokojený. Začal jsem proto více pracovat s hodnocením zákazníků a zřídil se na e-shopu i sekci recenzí.

Najednou působí stránky mnohem živěji a důvěryhodněji. I krátká zkušenost od zákazníka mnohdy pomůže víc, než jen dlouhý reklamní text.

6. Produktová stránka musí fungovat i na mobilu

Je dobré si uvědomit, že velká část lidí nakupuje věci zejména přes telefon. Produktová stránka proto musí fungovat dobře i na menším displeji. Ideálním řešením je pak aplikace, kterou si může zákazník stáhnout do mobilu a usnadní mu nakupování. Na nákupy v „apce“ se pak může vztahovat i nějaká zajímavá sleva.

Dávám pozor hlavně na velikost fotografií, přehlednost tlačítek a jednoduché načítání stránky. Pokud zákazník něco složitě hledá, často nákup nedokončí.

To se ukázalo hlavně u produktů, jako je např. Skládací pracovní stůl Mar-Pol s nastavitelnými pracovními deskami nebo Pracovní stůl Luxtom 07-6221, kde si lidé často prohlížejí více detailních fotografií.

7. Název produktu rozhoduje

Dřív jsem názvy produktů příliš neřešil. Časem jsem ale zjistil, že právě název často rozhodne o tom, jestli člověk na produkt vůbec klikne.

Dnes se snažím, aby zákazník z názvu okamžitě pochopil, co produkt nabízí. Místo obecných názvů používám konkrétní informace o využití nebo vlastnostech produktu.

Dobře fungují například názvy obsahující informace o skládání, nosnosti nebo mobilitě. Díky tomu člověk rychleji pochopí, jestli je produkt vhodný právě pro jeho potřeby.

Očima zákazníka…

Největší změna přišla ve chvíli, kdy jsem se na produktové stránky začal dívat očima běžného člověka, ne prodejce. Přestal jsem řešit jen to, co chci napsat já, a začal přemýšlet nad tím, co potřebuje vědět zákazník.

Díky tomu dnes stránky působí praktičtěji, přehledněji a hlavně lépe fungují při reálném prodeji. Zjistil jsem totiž, že dobře vytvořená produktová stránka není jen o designu, ale hlavně o důvěře, jednoduchosti a o srozumitelných informacích.

Informace k článku: jedná se o inzerci společnosti Allegro

Zdroj úvodní fotografie (dodala ji společnost Allegro): www.magnific.com